Conditions d'expédition et de livraison

QUAND ET COMMENT PUIS-JE MODIFIER LES INFORMATIONS DE MA COMMANDE ?

Si vous constatez après avoir passé votre commande que vous avez saisi incorrectement votre adresse de livraison ou d'autres informations de commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures par e-mail à contact@lenoiva.com.

Veuillez vérifier attentivement l'e-mail de confirmation de commande après avoir passé votre commande et assurez-vous que toutes les informations sont correctes.

Après ce délai, il se peut que des modifications ne puissent plus être apportées, car la commande peut déjà avoir été préparée pour l'expédition.

QUAND RECEVRAI-JE MON NUMÉRO DE SUIVI ?

Nos commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Asie.

Le traitement et l'emballage d'une commande prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables. Pendant les jours fériés, les promotions spéciales et les périodes de forte demande, le temps de traitement peut être prolongé.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec le numéro de suivi correspondant.

Si vous ne recevez pas de confirmation d'expédition dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement, veuillez nous contacter à contact@lenoiva.com.

En cas d'informations de paiement incomplètes ou incorrectes ou d'une adresse de livraison erronée ou incomplète, le traitement de votre commande peut être retardé.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON ENVOI ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez vérifier l'état actuel de l'expédition via le transporteur concerné ou via un service de suivi international.

Suivre l'envoi via 17TRACK

Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards dans la mise à jour des informations de suivi, en particulier pour les envois internationaux.

QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

Le délai de livraison estimé se compose comme suit :

Date de livraison estimée = Date de commande + 2 à 5 jours ouvrables de temps de traitement + durée d'expédition estimée

Durée d'expédition estimée

Région de livraison	Durée d'expédition estimée
Allemagne / Europe	5 à 12 jours ouvrables
États-Unis	7 à 15 jours ouvrables
Canada	7 à 15 jours ouvrables

Pour les envois internationaux, le délai de livraison réel peut varier en raison des formalités douanières, des transporteurs locaux, des jours fériés ou d'autres circonstances.

Les délais de livraison mentionnés sont donc des estimations et non des dates de livraison garanties.

GARANTIE DE LIVRAISON

Si votre commande n'a pas été livrée pour des raisons qui ne vous sont pas imputables dans les 60 jours suivant la date de commande, veuillez nous contacter à contact@lenoiva.com.

Nous vérifierons l'état de l'expédition et vous informerons des prochaines étapes.

Pour les envois prouvés perdus, nous proposerons une solution appropriée après vérification, par exemple un envoi de remplacement ou, dans la mesure où la loi le prévoit, un remboursement.

DROITS DE DOUANE ET TAXES

Nos prix sont affichés en dollars américains.

Selon le pays de livraison, des droits d'importation, des douanes, une taxe sur la valeur ajoutée à l'importation ou d'autres frais peuvent s'appliquer. Ces coûts peuvent être perçus par les autorités douanières ou fiscales compétentes du pays de destination.

Veuillez noter que le montant de ces droits dépend des dispositions légales en vigueur dans le pays de destination.

Nous n'avons aucune influence sur les décisions des autorités douanières locales. Pour des informations précises sur les droits d'importation éventuels, veuillez contacter l'autorité douanière compétente de votre pays.

ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, cela peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires ou des retards.

Si vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande à contact@lenoiva.com.

Après ce délai, il se peut que des modifications ne puissent plus être apportées si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

REFUS D'ACCEPTATION OU NON-LIVRAISON

Si un envoi arrive dans le pays de destination et que :

• le destinataire refuse d'accepter l'envoi ou

• plusieurs tentatives de livraison échouent,

l'envoi peut être renvoyé à l'expéditeur ou traité autrement par le transporteur concerné.

Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si un envoi est renvoyé en raison d'une adresse incorrecte imputable au client, d'un refus d'acceptation ou d'une livraison impossible.

Vos droits légaux en tant que consommateur, notamment le droit de rétractation légal et les droits de garantie légaux, restent inchangés.

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, veuillez nous contacter :

E-mail : contact@lenoiva.com