Politique de retour et de remboursement

Chez lenoiva, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer vos droits légaux en tant que consommateur ainsi que les options de retour et de remboursement décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation légal

Les consommateurs de l'Union européenne disposent, dans le cadre des contrats à distance, d'un droit de rétractation légal de 14 jours.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez reçu les marchandises.

Vous pouvez déclarer votre rétractation dans ce délai sans avoir à fournir de motif.

Pour plus de détails et d'informations sur l'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre informations sur le droit de rétractation.

2. Option de retour volontaire

En plus de vos droits légaux en tant que consommateur, nous pouvons vous offrir une option de retour volontaire jusqu'à 30 jours après réception des marchandises.

Pour un retour volontaire, l'article doit être :

• non porté et non utilisé ;

• non lavé ;

• en parfait état ;

• idéalement accompagné des étiquettes d'origine ;

• idéalement renvoyé dans l'emballage d'origine.

Cette option de retour volontaire n'affecte pas vos droits légaux, en particulier votre droit de rétractation légal et vos droits de garantie légaux.

3. Demande de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : contact@lenoiva.com

Veuillez nous indiquer :

• votre numéro de commande ;

• les articles que vous souhaitez retourner ;

• le motif du retour.

Notre service client vous fournira ensuite les informations de retour appropriées.

Veuillez ne pas renvoyer les marchandises sans avoir préalablement consulté une adresse d'entreprise indiquée sur le site. Utilisez uniquement l'adresse de retour que notre service client vous communique pour votre commande spécifique.

4. Préparation du retour

Veuillez emballer soigneusement les articles à retourner pour éviter les dommages pendant le transport.

Si possible, incluez tous les accessoires et documents associés au produit.

Pour un retour volontaire, les marchandises ne doivent présenter aucune trace d'utilisation, taches, traces de maquillage, de déodorant ou d'autres salissures.

5. Retour des marchandises

Après réception de nos informations de retour, veuillez envoyer les marchandises à l'adresse de retour indiquée par notre service client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le reçu d'expédition ainsi que le numéro de suivi.

Frais de retour

En cas de rétractation, le consommateur supporte les frais directs de retour, à condition que nous ayons informé le consommateur de ces frais de manière appropriée.

En cas d'article défectueux, endommagé ou mal livré, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables.

Veuillez dans ce cas d'abord contacter notre service client et, si possible, envoyer des photos claires du problème à contact@lenoiva.com.

6. Remboursement

Après réception et vérification des marchandises retournées, le remboursement sera traité conformément aux dispositions légales.

En cas de rétractation valide, nous remboursons les paiements reçus dans le délai légal prévu.

Le remboursement se fait généralement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec vous.

En cas de rétractation, nous remboursons également les frais de livraison standard. Il n'y a pas de droit au remboursement des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison standard autre que celui que nous proposons comme le moins cher.

Le crédit effectif sur votre compte peut prendre plus de temps en fonction de la banque, du fournisseur de carte de crédit ou du prestataire de services de paiement.

7. Articles endommagés, défectueux ou mal livrés

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

contact@lenoiva.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photos de l'article et de l'emballage.

Nous examinerons la situation et vous informerons des prochaines étapes.

Vos droits légaux en matière de garantie restent inchangés.

8. Échange

Nous ne proposons généralement pas d'échange direct d'articles.

Si vous souhaitez par exemple une autre taille ou couleur, vous pouvez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.

Vos droits légaux restent inchangés.

9. Articles exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation légal peut ne pas s'appliquer ou s'appliquer de manière limitée à certains biens et services en raison d'exceptions légales.

Cela peut s'appliquer, par exemple, aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés à des besoins personnels, sous réserve que les conditions légales soient remplies.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos informations sur le droit de rétractation.

10. Retours incomplets ou endommagés

En cas de retour volontaire en dehors du droit de rétractation légal, nous nous réservons le droit de refuser un retour si les marchandises ont été utilisées ou endommagées de manière significative au-delà de l'examen de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement.

Les droits légaux du consommateur restent inchangés.

11. Questions sur les retours et les remboursements

Si vous avez des questions concernant votre retour, votre remboursement ou votre commande, veuillez contacter notre service client :

E-mail : contact@lenoiva.com

Nous sommes là pour vous aider.

lenoiva se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement volontaire. Les modifications seront publiées sur ce site. Les droits légaux des consommateurs déjà acquis restent inchangés par de telles modifications.