Politique de retour et de remboursement

Chez lenoiva, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous nous engageons à votre satisfaction. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons un processus de retour et de remboursement simple.

Éligibilité au retour

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat.
• Les articles doivent être en état neuf, non utilisés, non lavés et non endommagés.
• Les étiquettes d'origine doivent être attachées.
• Les articles doivent être dans leur emballage d'origine.
• Une preuve d'achat valide (reçu original ou reçu de cadeau) est requise.

Processus de retour

Initiez votre retour

• Veuillez contacter notre équipe de support client à contact@lenoiva.com.
• Indiquez les articles que vous souhaitez retourner et la raison.
• Attendez les instructions de retour.
• Adresse : RM 27, 2/F, BLK A, KWAI SHING IND BLDG PH 1, 36-40 TAI LIN PAI ROAD, KWAI CHUNG HONG KONG

Préparez votre retour

• Emballer l'article (les) de manière sécurisée dans l'emballage d'origine.
• Assurez-vous que les articles sont exempts de taches, de maquillage, de déodorant ou d'usure.
• Incluez tous les accessoires et documents d'origine.

Expédiez votre retour

• Envoyez le colis à l'adresse fournie par le service client.
• Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable.
• Conservez votre preuve d'affranchissement et votre numéro de suivi pour référence.

Processus de remboursement

• La plupart des retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception.
• Les remboursements sont généralement traités dans les 14 à 21 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
• Le montant remboursé comprendra le coût de l'article (des articles) et toute taxe de vente applicable.
• Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursés, sauf dans des circonstances exceptionnelles.
• Les remboursements pour les achats avec reçus originaux seront émis sur le mode de paiement d'origine.
• Le moment où le remboursement apparaît sur votre relevé dépend de votre institution financière.
• Les retours avec des reçus de cadeau recevront un crédit de marchandise pour le montant figurant sur le reçu.
• Des frais de retour de 10 $ seront déduits de votre montant remboursé.

Frais d'expédition de retour

• Pour les retours dus à des préférences personnelles ou à des achats incorrects, le client est responsable des frais d'expédition de retour.
• Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, lenoiva couvrira les frais d'expédition de retour. Veuillez envoyer des photos claires du problème à notre équipe de service client avant d'initier le retour.
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Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Le montant spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez.

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Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

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Circonstances spéciales

• Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
• Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus ou volés en transit.

Échanges

• Nous n'offrons pas d'échanges directs.
• Vous êtes libre de retourner vos articles et de les racheter dans la taille ou la couleur souhaitée.

Articles non retournables

• Articles qui ont été portés, modifiés, lavés ou endommagés après réception.
• Articles retournés sans emballage ou étiquettes d'origine.
• Articles reçus après la période de retour de 30 jours.

Droits réservés

lenoiva se réserve le droit de :

• Limiter ou refuser les retours de clients ayant

1.  

1. Un historique de retours excessif indiquant un "wardrobing,"
2. Un historique de retour d'articles portés, modifiés, lavés, endommagés ou incomplets ;
3. Une activité frauduleuse ou criminelle suspectée
   • Refuser le service à tout client ou entité en raison d'actions similaires à celles mentionnées ci-dessus.
   • Jeter tout article non lenoiva envoyé à notre centre de distribution.

Questions ou préoccupations

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client.

En achetant chez lenoiva, vous acceptez les termes de cette politique de retour et de remboursement. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis. Toute modification sera effective immédiatement après publication sur notre site web.