Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei lenoiva legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die nachfolgend beschriebenen Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten nutzen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in der Europäischen Union haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Sie können Ihren Widerruf innerhalb dieser Frist erklären, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Weitere Einzelheiten und Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten können wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen ab Erhalt der Ware anbieten.

Für eine freiwillige Rückgabe muss der Artikel:

• ungetragen und unbenutzt sein;

• ungewaschen sein;

• sich in einem einwandfreien Zustand befinden;

• möglichst mit den Originaletiketten versehen sein;

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nicht ein.

3. Rückgabe beantragen

Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: contact@lenoiva.com

Bitte teilen Sie uns dabei mit:

• Ihre Bestellnummer;

• welche Artikel Sie zurückgeben möchten;

• den Grund der Rückgabe.

Unser Kundenservice wird Ihnen anschließend die entsprechenden Rücksendeinformationen mitteilen.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rücksprache an eine auf der Website angegebene Unternehmensadresse zurück. Verwenden Sie ausschließlich die Rücksendeadresse, die Ihnen unser Kundenservice für Ihre konkrete Bestellung mitteilt.

4. Vorbereitung der Rücksendung

Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Wenn möglich, legen Sie sämtliche zum Produkt gehörenden Zubehörteile und Unterlagen bei.

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware keine Gebrauchsspuren, Flecken, Make-up-, Deodorant- oder sonstigen Verschmutzungsspuren aufweisen.

5. Rückversand

Nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen senden Sie die Ware bitte an die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg sowie die Sendungsnummer aufzubewahren.

Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir den Verbraucher ordnungsgemäß über diese Kosten informiert haben.

Bei einem mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall zunächst unseren Kundenservice und senden Sie nach Möglichkeit klare Fotos des Problems an contact@lenoiva.com.

6. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes mit Ihnen vereinbart wurde.

Bei einem Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der Standardlieferung. Ein Anspruch auf Erstattung zusätzlicher Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt haben, besteht nicht.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

contact@lenoiva.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

8. Umtausch

Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe oder Farbe wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und – sofern verfügbar – eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

9. Vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann für bestimmte Waren und Dienstleistungen aufgrund gesetzlicher Ausnahmen nicht oder nur eingeschränkt bestehen.

Dies kann beispielsweise für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

10. Unvollständige oder beschädigte Rücksendungen

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts behalten wir uns vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn die Ware erheblich über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus benutzt oder beschädigt wurde.

Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

11. Fragen zu Rückgaben und Erstattungen

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe, Erstattung oder Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: contact@lenoiva.com

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

lenoiva behält sich das Recht vor, diese freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu ändern. Änderungen werden auf dieser Website veröffentlicht. Bereits entstandene gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von solchen Änderungen unberührt.